Política de devoluciones y reembolsos

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Política de devoluciones

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y de la Ley 7/2024, de 30 de abril, por la que se modifica la normativa de consumidores, Editorial Eslavica informa sobre las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento y las causas de devolución.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a Editorial Eslavica mediante:

  • Correo electrónico: [INSERTAR EMAIL]
  • Indicando claramente la voluntad de desistir, el número de pedido y los productos afectados.

2. Exclusiones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del RDLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando se trate de:

  • Suministro de sellos, monedas, papel moneda y otros artículos de colección — no aplicable a libros.
  • Productos congelados, refrigerados o perecederos — no aplicable a libros.
  • Suministro de contenido digital no tangible cuando la prestación haya comenzado con consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho.

En el caso de libros electrónicos (e-book), el derecho de desistimiento se pierde una vez que el cliente ha comenzado la descarga o el acceso al contenido, siempre que haya dado su consentimiento expreso durante el proceso de compra.

En el caso de libros físicos, el derecho de desistimiento se aplica en su totalidad. El hecho de que el cliente rompa el precinto o desprecinte el libro no elimina por sí solo el derecho de desistimiento, de conformidad con la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (sentencia C-485/22).

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de la devolución (envío del producto desde el domicilio del cliente hasta las instalaciones de la editorial) corren a cargo del cliente. El coste se estimará en torno a 5-8 € para envíos dentro de España peninsular, dependiendo del transporte elegido.

Si el cliente utiliza un transporte diferente al sugerido por la editorial o un medio excesivamente costoso, la editorial no estará obligada a reembolsar dichos gastos adicionales.

4. Procedimiento de devolución

  1. El cliente solicita la devolución por email indicando el número de pedido.
  2. Editorial Eslavica confirma la recepción de la solicitud y proporciona la dirección de envío.
  3. El cliente envía los libros en su estado original, sin daños, marcas o uso apreciable (salvo inspección del contenido).
  4. Una vez recibidos y verificados los productos, se procede al reembolso.

5. Reembolso

El reembolso se realizará en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de los productos devueltos. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra:

  • Tarjeta: abono en la misma tarjeta ( Stripe / Redsys).
  • Transferencia bancaria: transferencia a la cuenta indicada por el cliente.

La editorial podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya acreditado haberlos devuelto, según lo que ocurra primero.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a [INSERTAR EMAIL] en un plazo máximo de 7 días desde la recepción. En estos casos:

  • Editorial Eslavica asume los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío.
  • El cliente podrá elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro.

7. Mercancía no reclamada

Si un envío es devuelto a la editorial por imposibilidad de entrega (dirección incorrecta, no recogida en oficina de correos, etc.) y el cliente no responde a las comunicaciones en un plazo de 30 días, se entenderá que el cliente renuncia a la compra. El reembolso, en su caso, se practicará descontando los gastos de envío ida y vuelta.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:

Última actualización: julio 2026